La popularité croissante des services de livraison continue d’augmenter, d’autant plus que la COVID-19 continue d’affecter notre vie quotidienne. Les consommateurs comptent sur les services de livraison de courses pour une multitude de raisons, comme la livraison de nourriture, de produits d’épicerie et d’autres articles pouvant être achetés en ligne.
Les entreprises disposant d’un service de livraison vont au-delà des attentes pour assurer la sécurité de leurs clients tout en livrant pendant une pandémie en utilisant un service de livraison sans contact . Faire ce petit ajustement dans les processus de livraison quotidiens n’est qu’une des façons dont les entreprises s’adaptent au changement sans avoir à renoncer à l’utilisation d’un service de livraison – en comprenant à quel point elles peuvent être bénéfiques pour leur entreprise.
En raison des incertitudes qui ont évolué autour de la pandémie, de plus en plus d’entreprises commencent à mettre en œuvre des services de livraison dans leur plan d’affaires, même si cela n’en faisait pas partie auparavant. Certains apprennent même que leur entreprise se porte mieux avec cette mise en œuvre et prévoient de la poursuivre, alors même que la pandémie commence à passer.
Que vous choisissiez d’avoir un service de livraison B2B ou B2C, en avoir un pour votre entreprise peut vous aider à rester à flot, même pendant les moments les plus difficiles. Jetons un coup d’œil aux étapes que vous pouvez suivre pour mettre en œuvre un système de livraison dans leur entreprise.
Avantages d’ajouter la livraison à votre entreprise
L’ajout d’un service de livraison peut être bénéfique pour votre entreprise pour de nombreuses raisons. Par exemple, les services de livraison peuvent :
- Être mis en œuvre facilement et à moindre coût ;
- Bâtir une bonne réputation pour votre entreprise;
- Créer une présence en ligne ;
- Améliorer le service client général ;
- Améliorer la gestion de la logistique et la planification des ressources ;
- Vous aider à suivre les tendances de l’industrie.
Les clients sont attirés par l’idée d’accéder aux articles qui leur conviennent le mieux. Avoir un service de livraison disponible peut toujours garantir que vos clients obtiennent ce dont ils ont besoin, sans avoir à quitter leur domicile.
Conseils pour ajouter un service de livraison local à votre petite entreprise
La mise en œuvre d’un service de livraison peut être un processus fluide et facile tant que vous disposez des bons outils et des bonnes informations. Voyons comment vous, en tant que propriétaire d’entreprise, pouvez intégrer ce nouveau service dans votre routine quotidienne.
Pensez à la logistique
Bien sûr, avec toute mise en œuvre d’un nouvel élément technique comme un service de livraison, vient la responsabilité de suivre la logistique. Non seulement vous êtes responsable de la livraison des commandes, mais vous devrez également mettre en œuvre des mesures de gestion des commandes , suivre l’inventaire et vous assurer que vous disposez du personnel adéquat pour accomplir ces tâches.
Considérer la logistique implique également de maîtriser les vitesses d’expédition. Il est crucial que les marchandises de vos clients soient livrées dans un délai raisonnable. C’est pourquoi vous devriez envisager d’offrir des options de livraison le jour même ou d’expédition en deux jours pour ceux qui sont éligibles. Pour toutes les autres commandes, vous voudrez divulguer combien de temps le client doit s’attendre à ce que son envoi soit livré. Gardez à l’esprit que tout ce qui pourrait prendre des semaines peut les dissuader de s’engager avec votre entreprise. Prenez le contrôle de votre logistique et créez un plan qui profite à la fois à vous et à vos clients.
Ajouter des produits à votre boutique en ligne
Cela n’a aucun sens de créer un service de livraison si vous n’avez pas beaucoup de produits à proposer. Les restaurants et autres établissements alimentaires ont un avantage parce qu’il existe une demande constante d’aliments à la première convenance du consommateur. Cependant, l’industrie alimentaire n’est pas la seule à pouvoir réussir avec l’aide d’un service de livraison.
La plupart des industries peuvent réussir avec les livraisons, tant qu’elles disposent d’une avenue en ligne pour faire leurs achats.
La création d’une boutique en ligne permet à vos clients de faire leurs achats dans le confort de leur foyer. Lors de la création d’une boutique en ligne, vous souhaiterez :
- Assurez-vous qu’il est compatible avec les mobiles ;
- Encouragez les acheteurs à ajouter plus à leur panier en suggérant d’autres articles qu’ils pourraient aimer ;
- Discutez de la politique d’expédition, d’échange et de retour ;
- Offrir plus d’une option d’expédition ;
- Intégrez un processus de paiement facile ;
- Demandez des avis honnêtes aux anciens acheteurs ;
- Prenez au sérieux les commentaires des clients et mettez en œuvre les changements tels qu’ils sont suggérés (et s’ils sont réalisables).
Ce sont tous des conseils utiles et qui doivent être appliqués, quel que soit le type d’articles vendus.
Optimiser les itinéraires de livraison
Aucune entreprise ne peut exploiter un service de livraison performant sans optimiser ses itinéraires de livraison. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel pour aider à la planification et à l’optimisation des itinéraires est indispensable. Non seulement ce logiciel peut aider à planifier des itinéraires, mais il peut également :
- Suivre les arrivées et les départs ;
- Communiquer à l’expédition ;
- Suivre les véhicules de livraison à l’ aide du GPS ;
- Planifiez l’ itinéraire le plus écologique qui réduit votre empreinte carbone;
- Analyse de mesure.
Cela crée également une opportunité pour les clients et les chauffeurs de communiquer en temps réel sur l’état de la livraison. Avoir une compréhension claire des avantages de l’optimisation des itinéraires peut vous aider à vous rassurer, sachant que vous avez pris la bonne décision en mettant en œuvre à la fois un service de livraison et un logiciel de gestion des itinéraires.
Tenez vos clients informés
Communiquer avec les clients sur la localisation de leurs commandes est indispensable lors de la mise en place d’un service de livraison dans votre entreprise. L’utilisation d’un logiciel qui vous permet de fournir à vos clients des mises à jour en direct sur le suivi et d’autres notifications peut vous aider à vous rassurer, sachant qu’ils sont bien pris en charge.
Vous voudrez vous assurer d’informer vos clients de tout retard de livraison, de l’inventaire (en particulier si vous ne proposez plus ce qu’ils ont commandé ou s’il n’est pas en stock), des remboursements, et quand et où leur colis a été livré.
Recueillir la preuve de livraison
Malheureusement, toutes les livraisons ne se déroulent pas comme prévu. Par exemple, un client peut recevoir une notification indiquant que son colis a été livré, juste pour voir qu’il est introuvable. Le livreur est sûr qu’il a été livré, mais le client dit le contraire.
C’est pourquoi la mise en place d’un système permettant au chauffeur de fournir une preuve de livraison peut être extrêmement utile. L’utilisation d’une application mobile qui peut prendre une photo prouvant une livraison réussie peut aider à éviter que ces situations ne se reproduisent. De cette façon, si le client insiste sur le fait qu’il n’a pas reçu le colis, le chauffeur peut consulter l’application pour voir quand et où il a été livré et s’il a été livré au bon endroit ou non.
Formez votre personnel
Comme pour tout nouveau processus, il est important de former votre personnel à tout changement au sein de l’entreprise. Cela inclut de les éduquer sur ce que l’on attend d’eux en ce qui concerne le nouveau service de livraison. La formation de votre personnel consiste à l’aider à obtenir tout permis, licence et/ou certification nécessaire, surtout s’il est le conducteur.
Étant donné que les changements sont encore nouveaux, il peut être facile pour le personnel d’oublier sa formation peu de temps après l’avoir apprise. Accrocher des affiches qui présentent les nouvelles règles et réglementations est un excellent moyen de s’assurer qu’on leur rappelle les nouveaux changements. Fixer des objectifs et créer des défis peut aider à impliquer le personnel et lui donner envie de se souvenir de sa formation.
Si cela est fait correctement, la mise en place d’un service de livraison peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Suivre les conseils mentionnés ci-dessus peut vous aider à vous assurer que vous procédez correctement à la mise en œuvre et que vous êtes vraiment préparé pour ce qui va arriver.
