Six semaines après avoir acheté un nouveau réfrigérateur, Anand Subbaraj s’est retrouvé au téléphone avec le service client pour faire face à des bruits étranges provenant de l’appareil. Les techniciens arriveraient seulement sans avoir les bonnes pièces ou ne sachant pas comment réparer cet appareil particulier. Il a finalement fallu six appels au service client et huit semaines pour que le réfrigérateur soit réparé.
Cette expérience a amené Subbaraj, qui a passé 14 ans chez Microsoft à aider les grandes organisations à améliorer leurs activités, à réfléchir à la manière dont il pourrait appliquer cela pour aider les marques mondiales à offrir de meilleures expériences client.
« Quand j’ai examiné la question, j’ai constaté que l’expérience n’était pas du tout connectée et que les techniciens n’étaient pas habilités à effectuer leur travail, ni ne pouvaient fournir l’expérience à la demande car ils manquaient d’outils, de solutions et d’intégrations », a-t-il déclaré à La Blogueuse. .
En 2016, il a lancé Zuper, basé à Seattle, un fournisseur d’outils de productivité pour la gestion intelligente des services sur le terrain et l’engagement des clients. Aujourd’hui, la société a annoncé 13 millions de dollars en série A, dirigée par FUSE, avec la participation de Sequoia Capital India et des investisseurs existants Prime Venture Partners et HubSpot. Ce dernier tour donne à Zuper 14,1 millions de dollars de financement total levé à ce jour.
L’entreprise a conçu ses offres de produits pour connecter toutes les pièces mobiles liées à la réservation de travaux de services résidentiels et commerciaux : des intégrations pour des éléments tels que le CRM, la paie et les API, et des fonctionnalités telles que des outils de réservation afin que les compétences du bon technicien soient exploitées et toutes les informations sur l’emploi. est à portée de main du technicien afin qu’il ait tout ce dont il a besoin, dès le début, pour effectuer le service. Un bonus est la possibilité d’indiquer aux clients l’heure d’arrivée estimée de leur technicien.
Tout cela a été conçu pour que les travaux soient terminés correctement du premier coup, a déclaré Subbaraj. En conséquence, les organisations utilisant Zuper économisent, en moyenne, au moins 20 heures par semaine, par utilisateur et améliorent la satisfaction client de plus de 50 %, a-t-il ajouté.
Le nouveau financement fait suite à la croissance explosive de Zuper au cours des 12 derniers mois, qui comprenait une traction mondiale et une croissance annualisée des revenus récurrents de sept fois d’une année sur l’autre. Elle a atteint une rétention de revenus nets de 140 %, a intégré plus de 100 nouveaux clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe et a triplé la taille de son équipe à 55 employés.
En outre, Zuper a ajouté plus de 250 nouvelles fonctionnalités et réalisé 18 nouvelles intégrations avec des organisations, notamment Salesforce, Oracle Netsuite et QuickBooks. Toujours en 2021, la société a pris en charge plus de 3 millions de bons de travail et 15 millions d’heures de travail planifiées et a facilité plus de 20 millions de dollars de transactions via la plateforme.
Subbaraj prévoit d’investir le nouveau financement dans l’innovation de leadership produit dans les flux de travail, l’intelligence géographique, la répartition, le marketing et les ventes. Il envisage également de doubler les effectifs de Zuper cette année et d’élargir son écosystème de partenaires.
Avec plus de 5 millions de techniciens travaillant dans ce type d’entreprises de services, Subbaraj estime qu’il existe une opportunité d’injecter de la technologie à 1,1 billion de dollars dans cette industrie. Il n’est pas seul dans cette pensée; par exemple, nous avons signalé que d’autres sociétés annonçaient de nouveaux capitaux de risque alors qu’elles développaient des technologies similaires.
Plus récemment, Fuzey a levé 4,5 millions de dollars en financement de démarrage pour son «guichet unique numérique» pour les petites entreprises et les entrepreneurs indépendants, tandis que Puls Technologies a levé 15 millions de dollars pour son application mobile connectant les commerçants à des services de réparation à domicile à la demande. Il existe également de plus grandes entreprises dans l’espace, comme Jobber, qui a annoncé un financement de 60 millions de dollars.
« Depuis 2020, 420 milliards de dollars ont été dépensés pour l’amélioration et la réparation de l’habitat, car les gens passaient plus de temps à la maison, ce qui augmentait la demande d’ouvriers qualifiés », a déclaré Subbaraj. «Cela a provoqué un vent arrière pour les services domestiques et commerciaux, et plusieurs acteurs peuvent être ici. Nous voyons des joueurs arriver avec différentes choses pour offrir les bons outils.
Kellan Carter, associé général de FUSE, a également déclaré via une déclaration écrite que Zuper apportait la technologie numérique à une industrie des services sur le terrain traditionnellement lente à l’adopter.
« L’adéquation du marché des produits de l’entreprise, associée à une équipe de direction solide, a permis à Zuper de devenir un fournisseur de logiciels de service sur le terrain de premier plan avec une croissance à l’échelle mondiale, axée sur le client et un écosystème solide de partenaires sur l’ensemble de la pile technologique de gestion des services », a-t-il ajouté. . « Nous voyons des opportunités importantes pour Zuper de continuer à offrir un retour sur investissement tangible à ses clients. »